Retourneren & annuleren.
Duidelijk geregeld.

Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@allenbrands.nl.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze doorgaans kosteloos annuleren.

Is de bestelling al verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, dan kunnen we de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. Dit staat los van eventuele wettelijke rechten die je als consument na ontvangst van de bestelling hebt.

Herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

Wil je hiervan gebruikmaken? Laat ons binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail via info@allenbrands.nl.

Een product valt niet automatisch buiten het herroepingsrecht alleen omdat het een voedingsmiddel is. Wij beoordelen een retour daarom op basis van het betreffende product en de toepasselijke wettelijke regels.

Een product retourneren

Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn worden teruggestuurd.

Stuur retouren, tenzij wij vooraf iets anders met je afspreken, naar:

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij wij vooraf anders aangeven of de retour het gevolg is van een fout van Allenbrand’s.

Zorg dat een retour zorgvuldig wordt verpakt. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je verder met het product bent omgegaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Terugbetaling

Bij een geldige volledige herroeping betalen we de daarvoor wettelijk verschuldigde bedragen terug, inclusief de kosten van onze standaard verzendmethode voor de oorspronkelijke levering.

Heb je bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil met de standaard verzendmethode niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retour geldt geen automatische terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten.

We betalen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug. We mogen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst komt.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Beschadigd, verkeerd of niet goed geleverd

Heb je een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er iets of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Bij voorkeur ontvangen we je melding binnen 48 uur na ontvangst. Deze termijn beperkt je wettelijke rechten niet, maar helpt ons wel om het probleem snel te onderzoeken en op te lossen.

Stuur indien mogelijk mee:

• je ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het product en, indien relevant, de verpakking.

Afhankelijk van de situatie zoeken we naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel waar toepasselijk, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugbetaling.

Onjuist of onvolledig afleveradres

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig door de klant opgegeven adres, kunnen redelijke extra kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Ontdek je een fout voordat je bestelling is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we kunnen kijken of het adres nog kan worden aangepast.

Niet afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of door de vervoerder aan ons wordt teruggestuurd, neem dan contact met ons op.

Indien opnieuw verzenden mogelijk en gewenst is, kunnen de kosten van een tweede verzending voor rekening van de klant komen.

Het niet afhalen of weigeren van een pakket geldt niet automatisch als een rechtsgeldige herroeping. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, laat ons dit dan duidelijk weten.

Omdat we voedingsmiddelen verkopen, beoordelen we bij een teruggekomen zending bovendien of de producten nog geschikt zijn voor verdere behandeling of verzending. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten die in de betreffende situatie gelden.

Zakelijke bestellingen

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht is bedoeld voor consumenten en is niet automatisch van toepassing op zakelijke aankopen.

Voor zakelijke bestellingen, grotere leveringen, maatwerk of specifieke afspraken gelden de voorwaarden die bij de bestelling, offerte of overeenkomst zijn afgesproken.